Война с шопоголиками: зачем «Вайлдберриз» ввел штрафы за возврат товаров

Глава маркетплейса объяснила, почему с потребителей начали взимать плату за обратную доставку продукции.

С 2022 года Wildberries штрафует покупателей на 100 рублей в случае необоснованного возврата товара. Это не касается тех, кто возвращает бракованную продукцию. Сейчас компания работает над тем, чтобы клиенты немедленно получали деньги за некачественные товары.

Руководство торговой площадки уверено, что подобная мера мотивирует людей к осознанному заказу товаров. По словам гендиректора маркетплейса, она направлена в первую очередь на шопоголиков. Ведь в основном возвраты фиксируются в категории обуви и одежды.

Ранее суд Московской области признал нарушением практику «Вайлдберриз» штрафовать потребителей за обратную доставку некачественной продукции. Руководство маркетплейса уверенно, что суд просто не смог разобраться в ситуации, поскольку при возвращении брака деньги не взимаются и никогда не взимались. «Вайлдберриз» в ближайшее время планирует обжаловать решение суда.