Wildberries поможет 13 владельцам ПВЗ с самым низким рейтингом

Маркетплейс объявил о старте программы помощи ПВЗ, которые по каким-то причинам вызывают недовольство клиентов. Площадка надеется таким образом помочь предпринимателям-владельцам пунктов улучшить сервис и больше зарабатывать.

С июня 2023 года на помощь «ягодного маркетплейса» могут рассчитывать 13 предпринимателей. Это представители разных регионов страны, а их ПВЗ заслужили от посетителей наименьший рейтинг. Подсчитали, что он на 0,25% ниже среднего уровня по конкретной территории.

Пока программа рассчитана на месяц. На это время за участниками закрепляют более успешного коллегу. В чате наставник делится с остальными секретами, как правильно обслуживать клиентов, эффектно и удобно оформлять точки выдачи заказов, вести операции, работать с софтом.

Поддержка включает и доступ к закрытому образовательному разделу «Вайлдберриз». Представители маркетплейса каждую неделю будут встречаться с участниками в режиме онлайн, подводить итоги и ставить планы на очередную неделю.

Из практики ПВЗ известно, что клиенты чаще всего жалуются на путаницу с посылками, медлительность, плохие условия в помещении. Это не дает спокойно померить вещи или тщательно осмотреть покупку на предмет дефектов. За брак тоже часто ругают сотрудников пункта, хотя они напрямую не несут ответственность за содержание пакетов и коробок.