«Вайлдберриз» запустил обновленный механизм возврата бракованных товаров

Пресс-служба маркетплейса объявила о новом инструменте, в котором продавцы и клиенты смогут напрямую договариваться о возвратах и компенсациях за вещи с браком. Сейчас сервис тестируется, и в его работу могут внести изменения, чтобы улучшить функционал. Для оформления возврата дается 14 дней после оплаты покупки.

Для возвращения вещи нужно написать продавцу в чат в разделе «Покупки» в личном кабинете. Затем сотрудник примет или отклонит обращение, обсудит с покупателем способ, как вернуть деньги, как договориться о замене товара или довезти часть заказа до ПВЗ.

Осталось без изменения, что клиент может отказаться от товара до оплаты при обнаружении дефекта. Стоимость заказа не удерживается.