Использование crm системы для ведения бизнеса Использование crm системы для ведения бизнеса | Бизнес в России 2020 - сообщество активных предпринимателей

Использование crm системы для ведения бизнеса

Развитие малого бизнеса напрямую связано с увеличением базы клиентов и со временем хранить информацию о клиентах в таких программах, как Excel или Access становится затруднительно. В этом случае на помощь предпринимателю приходит простая crm, которая способна вывести бизнес на новый уровень. Она значительно упрощает работу и позволяет точно знать, что нужно каждому клиенту.

Основные возможности crm систем

Существует множество видов crm систем, но все они обладают основным функционалом, способным вывести бизнес на новый уровень. К основным таким возможностям можно отнести:

  • возможность работать с базой из любой точки, где имеется выход в интернет;
  • полная интеграция с сайтом компании;
  • сохранение всей истории переговоров с клиентами;
  • возможность совершать звонки, SMS и email-рассылки клиентам прямо из системы;
  • наличие системы напоминаний;
  • возможность создания отчетов по продажам;
  • интеграция с Google Analytics.

Помимо представленного списка возможностей, каждая crm система обладает списком индивидуальных особенностей исходя из которых,можно выбрать, какая подходит именно вашей фирме.

Бесплатные crm-системы

Бесплатная crm для малого бизнеса не обладает таким огромным функционалом, как платная, но ее использование убережет фирму от лишних затрат и обеспечит самыми основными возможностями, которые значительно упростят работу любого менеджера по продажам. Любая из этих систем способна увеличить показатели компании на 20–30%, а учитывая, что она бесплатная, фирма будет только в плюсе.
Самыми лучшими в списке бесплатных программ являются:

  • Supasoft CRM
  • «Простой Бизнес»
  • Quick Sales 2
  • Galloper CRM
  • Monitor CRM
  • OFS
  • «Клиентская база»
  • Битрикс24

Каждая из 8 программ имеет свои преимущества и недостатки. Нужно внимательно ознакомиться с каждой из них и выбрать, какая подходит именно вам.

Supasoft CRM

Данная система является одной из самых простых в использовании и это главный ее плюс. Сразу после установки crm ваш менеджер по продажам сможет быстро создать необходимую вам структуру данных, с легкостью редактировать данные, а также добавлять обновления ваших контактов. В специальной вкладке по каждому из вашей базы можно вносить заметки, а также добавлять продажи. Также в любой момент можно посмотреть краткие отчеты по продажам. Минусом данной системы является то, что система не представляет ваши отчеты в виде графиков или воронок продаж.

«Простой Бизнес»

Данная система является бесплатной, но только если в вашей фирме количество сотрудников не превышает 5 человек. В принципе, для малого бизнеса – этого вполне достаточно для успешной работы. Главный плюс заключается в том, что бесплатная система, помимо ограничения в плане количества персонала ничем не отличается от платной.
К ее функционалу относится:

  • ведение полной клиентской базы, с учетом всех документов по сделкам, а также сохранения всей переписки и звонков;
  • календари дел, диаграммы и графики продаж;
  • контроль над сотрудниками со стороны руководства;
  • возможность создания классических документов при помощи шаблонов для оформления;
  • ведение бухгалтерии;
  • учет склада;
  • интеграция с почтой и телефонией.

Quick Sales 2

Еще одна система, обладающая возможностью бесплатного использования. Она проста в управлении и большинство функций доступно в бесплатной версии. Как и в других ПО в ней можно вести полную клиентскую базу и следить за изменениями и предпочтениями покупателей. В отличие от Supasoft здесь можно создавать более сложные отчеты, с использованием круговых диаграмм, гистограмм, а также воронок продаж. Ограничение бесплатной версии заключается в том, что нет возможности проводить интеграцию с 1С, а также экспортировать данные в Excel.

Galloper CRM

Еще одна прекрасная crm система для малого бизнеса, с огромным функционалом. Ее особенность заключается в том, что сама программа предлагает менеджеру пройти курс обучения по ее использованию. Несмотря на это, сама по себе система довольно сложная и поначалу ее использование может быть затруднительным. Как и у большинства других ПО она имеет, как платную, так и бесплатную версию продукта.
Система обладает огромным функционалом, и после обучения вам будут доступны следующие возможности:

  • возможность добавлять в список своих клиентов, причем параметров, которые можно заполнить в карточку клиента очень много;
  • возможность структурировать базы данных по любому из параметров;
  • наличие вкладки «Ежедневник», в которой менеджер может записывать задачи, на каждый день;
  • наличие вкладки «Список счетов», где можно видеть платежи любого клиента;
  • функция «Отчеты» позволяет создать отчеты по опозданиям, продажам, а также дает возможность визуализировать воронку продаж;
  • еще прекрасным дополнением является наличие «Справочника», в котором можно создавать базы по городам, номерам и маршрутам;
  • возможность экспортировать в Excel

Если вашему менеджеру удастся вникнуть в данную систему, то она будет очень полезной для вашего бизнеса.
Остальные crm-системы из приведенного списка обладают похожими возможностями, и выбор напрямую зависит от специфики вашей организации.

Дешевые crm-системы

Если ваш бизнес весьма успешен, то можно использовать платную crm, они обладают большими возможностями и позволяют улучшить работу вашего отдела продаж в большей степени. Для малого бизнеса любая система не подойдет, потому что некоторые из ПО достаточно дорогие и использовать их лучше для средних и крупных предприятий. Для небольших фирм существуют дешевые crm системы, которые не сильно ударят по финансам, но обладающие более расширенным функционалом, по сравнению с бесплатными.
К наиболее популярным из них можно отнести:

  • Мегаплан;
  • Битрикс 24;
  • Microsoft Dynamics CRM;
  • amoCRM;
  • Mango CRM;
  • Wrike;
  • SugarCRM

Помимо crm представленных в списке существует огромное количество других, они все обладают похожим функционалом и выбор их зависит исключительно от собственных вкусов и предпочтений, а также от цены.

Мегаплан

Одна из лучших crm, которая пользуется огромной популярностью среди владельцев бизнеса. Главным ее преимуществом является то, что весь интерфейс системы можно настроить «под себя». Помимо этого она обладает хорошим функционалом.
К основным возможностям, которыми обладает данная простая crm можно отнести:

  • простота использования;
  • полное управление продажами от планирования до формирования отчетов;
  • расширенная база, с возможностью сохранения всей истории отношений с каждым клиентом;
  • наличие внутреннего менеджмента, с помощью которого можно выставлять сотрудникам задачи, а также следить за их исполнением;
  • полная интеграция с почтовыми сервисами, телефонией, а также системой 1С;
  • оперативная техническая поддержка.

Битрикс24

Битрикс 24 по праву является одной из самых лучших crm. Главные ее преимущества – это возможность бесплатного использования для фирмы, с численностью сотрудников до 12 человек. Но даже, если численность работников выше, она является одной из самых относительно дешевых систем, по сравнению с конкурентами.
Помимо основного функционала, которым обладает любая crm, Битрикс 24 обладает возможностями:

  • расширенной аналитики;
  • интеграцией с веб-сайтами, социальными сетями, 1С;
  • многофункциональным планированием;
  • присутствует мобильное приложение для Android и iOS.

Microsoft Dynamics CRM

Данная система, созданная компанией Microsoft, ориентирована на организацию маркетинга, продаж и предоставления услуг. Использование этой системы возможно для любой сферы бизнеса, она способна выполнять задачи в области финансов, торговли, производства. Помимо основных возможностей, которые представлены во всех crm, она имеет и несколько индивидуальных, а именно:

  • способность производить оптимизацию управления финансами, она способна контролировать все текущие доходы, расходы, а также делать аналитические прогнозы на будущее;
  • помогает организовывать качественную маркетинговую кампанию;
  • дает уникальные возможности по привлечению новых клиентов;
  • предоставляет возможности для развития и мотивации персонала

Использование данной системы позволит улучшить не только продажи, но и даст возможность стимулировать развитие и рост вашего персонала.

Правильный выбор crm

Каждая система облает рядом индивидуальных особенностей, благодаря которым можно подобать такое ПО, которое подойдет именно вашему предприятию. Прежде чем приобретать crm нужно:

  1. определить вашу цель, а также пути и сроки ее достижения;
  2. понять, нужна ли вашей организации crm для достижения цели;
  3. определить допустимый бюджет, который вы готовы потратить на приобретение и настройку системы;
  4. оценить ваших сотрудников отдела продаж, которые планируют работать в данной системе и узнать об их предпочтениях, ведь именно им предстоит работать в ней;
  5. выбрать подходящие варианты и сравнить их.

Определяем цель

Самое главное в любом бизнесе – это цель, именно от правильности поставленных задач зависит дальнейшее будущее организации. При выборе crm цель также весьма важна, потому что именно от нее зависит, какие задачи вы хотите поставить перед программой, и какая из множества имеющихся систем способна их воплотить.
Большинство бизнесменов выделяют следующие цели:

  • увеличить количество продаж;
  • упростить работу сотрудников;
  • увеличить базу клиентов;
  • повысить качество обслуживания;
  • создать механизмы управления.

Любая простая crm способна выполнить эти задачи, но мало просто представить цель, потому что также нужно определить, как будут измеряться результаты данной цели и поставленных задач. Инструменты для достижения цели напрямую зависят от цели, и чем четче она будет сформулирована, тем проще будет подобрать данный инструмент.
Также очень важно поставить определенные сроки выполнения цели, в противном случае ее достижение может растянуться на долгое время.

Ищем выгоды crm системы

Когда цель сформулирована, нужно определить могут ли работники самостоятельно справиться с ней в течение срока, который был установлен. Чтобы это сделать выпишите несколько актуальных проблем вашей компании, а также от каждого явления сделайте следствие, т.е. к чему приводит данная проблема.
По итогу, вы должны определить, какие проблемы ожидается или планируется устранить путем внедрения crm-системы. Если таких проблем нет, то и использование ПО необязательно, а вот если проблемы есть и их несколько, то следует переходить к следующему этапу.

Определяем допустимый бюджет и сравниваем системы

Если ваша компания еще молодая и не имеет доступных средств на приобретение crm, можно начать с установки бесплатной системы, которая поможет решить ряд проблем вашей фирмы.
Если ваша организация хорошо «стоит на ногах» можно попробовать установить простую crm, которая будет недорого стоить, но будет обладать расширенным функционалом. Обязательно нужно обращать на наличие пробного бесплатного периода, в течение этого срока вы сможете понять, подходит ли данная система вашей компании или нет. Не стоит забывать о платных системах, которые предоставляют полный функционал бесплатно для ограниченного количества пользователей.
Последний этап в выборе crm заключается в сравнении разных вариантов. Выберете несколько вариантов, подходящих вам по цене, возможностям и функционалу. Сравните их между собой и сделайте выбор в пользу той системы, которая поможет вашему проекту.

В заключении

Любой бизнес нуждается в удобной системе, позволяющей улучшить показатели продаж, увеличить эффективность работы менеджеров, а также с возможностью легко сделать отчет по любому из показателей, которые вам понадобились в любой момент.
Существует разное количество crm систем, как платных, так и бесплатных, которые могут одновременно делать несколько процессов, с которыми не смог бы справиться человек за короткий промежуток времени. Одни программы очень просты в использовании, есть и сложные. Важно понимать, что система должна помогать работникам, а не усложнять.
Малый бизнес сильно зависит от количества клиентов, а также качества предоставляемых услуг, иначе она не сможет конкурировать с другими продавцами на рынке. Нужно помнить, что своими решениями вы определяете будущее вашего бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *